企業微信發布3.0版本,巨頭的To B戰事升級 | 風眼前線

2019-12-24 14:51:56鳳凰網科技

B(字節跳動)A(阿里巴巴)T(騰訊)在協作辦公領域再聚首。巨頭入局,各家都備足了彈藥。

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作者 鄭媛 編輯 于浩

2019年是企業微信動作頻繁的一年,在C端增長見頂的背景下,產業互聯網的企業服務賽道,硝煙升級。 12月23日,企業微信在廣州發布3.0版本和新的產品戰略。 新版本主要有兩個核心變化:一是企業微信將首次支持企業微信發布朋友圈;二是企業微信外部群人數上限從20增加至100人。 騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴表示,當下許多行業已從增量市場轉向存量市場,從資源驅動轉向信息驅動,

“連接”是企業微信3.0的關鍵詞。

他在發布會引用騰訊CEO馬化騰的“產業互聯網歸根結底是to C的”的觀點,表示企業微信對外連接11億微信用戶,讓企業員工成為認證的服務,為企業實現數字化轉型提供了基礎。 3.0新版本的企業微信踐行張小龍提出的“人即服務”的理念,其客戶聯系功能保證了客戶信息沉淀在企業CRM系統中。 客戶群擴容,開啟朋友圈等功能,意味著個人微信與企業微信能夠實現進一步打通,同時也有了更清晰的邊界,作為騰訊To B的觸手,企業微信打算在11億微信體量中,建立一套完善的企業服務生態。

企業微信與釘釘的追趕史

企業微信運營合作總經理李致峰

企業微信作為騰訊面向產業互聯網的七大工具之一,于 2016 年 4 月 18 日上線1.0版本,支持企業通訊錄、公費電話等溝通功能和公告、考勤等簡單的管理功能。 而那時,同樣面向企業溝通的產品釘釘已經上線一年有余,為企業用戶解決工作團隊的實時溝通問題。當時的企業微信定位為企業的OA,并由此開啟了三年追趕釘釘的進程。 2017 年,企業微信與企業號合并推出企業微信 2.0,并連接了微信支付以滿足企業收付款需求, API 接口和第三方應用也開始逐漸豐滿。2018 年,企業微信與微信消息可以互通,并且接入了硬件應用和設備。 2019 年,企業微信開始了更多商業變現的探索。 今年8月,企業微信將調整單個員工的好友數上限為5萬人,再到擴容無上限;開放了231個API接口,可以將已有的管理系統兼容,統一遷移到企業微信的工作臺上。 而此時企業微信已經依靠前期的SaaS版本積累了大量用戶,騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴表示,目前中國 500 強企業 80%都在使用企業微信。 過去企業微信的應用市場一直是免費的SaaS版本,在 2019 年4 月19日企業微信推出商業化版本,主要盈利模式是第三方軟件和行業解決方案通過平臺售賣后,抽取實際售賣價格 10%的抽成。 2019年12月,商業化進程上,企業微信進一步開放了客戶群發,大群權限,聊天記錄,緊急語音通知,RPA功能。 根據發布會當日披露的信息,企業微信目前已經服務了250萬企業,月活用戶為6000萬。而在《釘釘商業生態系統及經濟價值報告》中,截止今年6月30日,釘釘企業組織數已超過1000萬,注冊用戶超過兩億。

企業微信目前已服務250萬企業,月活用戶為6000萬 今年6月18日,阿里巴巴集團CEO張勇通過全員信宣布了阿里新一輪的組織架構調整。在新一輪組織架構調整中,阿里巴巴集團將釘釘并入了阿里云智能事業群。 無論在團隊協作、開放平臺、行業方案還是智能硬件,釘釘的功能與企業微信都高度重疊。 根據七麥數據統計,截至 2019 年 10 月 30 日,在安卓客戶端中,釘釘在各軟件平臺總下載量為 13.77 億次,而企業微信為 4.24 億次。

9·30變革后,企業微信跨出一大步

2018 年 9 月 30 日,騰訊還進行了重大組織架構調整,新設云與智慧產業事業群(CSIG) 作為一個獨立的 B 端業務單元,以云計算為代表 B 端業務愈發受到重視。 企業微信作為微信事業群(WXG)主要的B端業務,解決了企業溝通、管理等方方面面的問題,成為騰訊To B生態中重要的一環。

騰訊業務架構圖(圖/騰訊官網) 此次企業微信3.0版本的推出,是騰訊進軍產業互聯網的又一關鍵步驟,意味著企業微信與釘釘在企業級市場進入新一階段的角逐。 據官方介紹,在企業微信3.0版本中,員工可以根據不同的客戶特征,搭建外部群聊來為客戶提供多對一或一對多的社群服務模式,還推出了一套“效率工具”,包括整合“會議”、“日程”、“微文檔”、“微盤”等辦公功能。 在發布會現場,企業微信還宣布目前已經有2.1萬個第三方合作伙伴加入企業微信生態,超過470萬個系統被接入企業微信。 在最新的生態開放策略中,企業微信將為合作伙伴開放3項獨有能力——連接微信、小程序、企業支付,13類390個接口,為合作伙伴提供8項支持。 關于“開放”的問題,企業微信認為,他們提供“毛坯房”和水電路接口,由合作伙伴進行“精裝修”,最后將成品交付企業。在這個過程中,企業微信要做的就是優化基礎能力,并提供豐富的接口。

BAT在協同辦公領域再聚首

有業內人士指出,企業微信面對的競爭者是傳統 SaaS 廠商和其他 C 端巨頭。 企業微信對此回應稱,騰訊更多的是為傳統 IM、OA 廠商,如金蝶、泛微等賦能,并將其納入到微信的生態中。這些廠商已經在行業中深耕多年,形成了自己的品牌和固定客戶群體。 企業微信行業拓展總經理盧青偉對鳳凰網科技(微信搜:iFeng科技)表示,深耕行業的傳統服務商是微信的重要生態伙伴,企業微信將專注IM類產品的運用,同事會給合作伙伴了大量的空間。 盧青偉表示,企業微信提供的是工具和平臺,并不是一站式的打包方案,而是為公司賦能;相應的,公司也需要需要擁有運營能力,“就像運營微信公眾號一樣”,而這些賦能最底層支撐則是騰訊云。 如果能通過生態銜接的方式與傳統廠商達成合作,那么C端巨頭則是企業微信不得不面對的激烈戰場。 除了釘釘,有一些同樣背景雄厚的后起之秀,如字節跳動的飛書、美團的大象,都是企業微信潛在的競爭對手。 2019年3月,字節跳動在新加坡設立了子公司Lark Technologies。2019年3月,“飛書”以Lark為名,開始向北美、亞太等地區的海外客戶提供服務。 根據第一財經商業數據(CBNData) 和釘釘聯合發布的《2018 中國智能移動辦公行業趨勢報告》顯示,預計到 2020 年移動辦公市場規模將達到近500億元,移動辦公平臺發展將進入第三階段。 至此,B(字節跳動)A(阿里巴巴)T(騰訊)在協作辦公領域再聚首。巨頭入局,各家都備足了彈藥。 而11億的微信用戶,無疑在企業微信在這場戰爭中繼續開疆拓土的重要資本。

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責編:楊倩 PT045

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